近日，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行運用移動對客服務(wù)機具，成功為某企業(yè)現(xiàn)場辦理了線上賬戶開立業(yè)務(wù)。此舉旨在打破傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)的時空限制，實現(xiàn)了“馬上辦、現(xiàn)場辦”的服務(wù)質(zhì)效提升，打破了傳統(tǒng)網(wǎng)點柜面的空間限制，真正做到對客營銷服務(wù)一體化整合，同時，確保該行對客營銷成果順利轉(zhuǎn)換。通過該形式，該行已成功營銷開立國企賬戶兩個。

此次服務(wù)的移動對客服務(wù)機具由手持終端（PAD）和移動外設(shè)組成，具備完整的顯示、輸入及數(shù)據(jù)處理功能。該行業(yè)務(wù)人員通過登錄移動網(wǎng)點系統(tǒng)，即可為企業(yè)客戶提供單位銀行結(jié)算賬戶開立等業(yè)務(wù)的全流程上門服務(wù)，真正實現(xiàn)了對客服務(wù)的全程電子化處理，跑出了服務(wù)客戶的“加速度”。

為確保此次支行首筆業(yè)務(wù)順利辦理，沙坪壩支行深化“對客一體化”協(xié)同模式。該行客戶部前期精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，做好服務(wù)預(yù)約與方案制定，同時支行業(yè)務(wù)操作人員迅速響應(yīng)，攜帶設(shè)備上門，現(xiàn)場完成業(yè)務(wù)審核與辦理。該行前后臺的緊密協(xié)作與高效聯(lián)動，減少了業(yè)務(wù)推動間程，充分展現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

在辦理業(yè)務(wù)的同時，該行工作人員將金融服務(wù)與知識宣傳相結(jié)合，主動向企業(yè)財務(wù)人員普及反洗錢、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融安全知識，結(jié)合案例講解出租出借賬戶的危害及識別防范詐騙的技巧，引導(dǎo)客戶增強風(fēng)險防范意識，筑牢資金安全防線，體現(xiàn)了政策性銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

下一步，農(nóng)發(fā)行重慶市沙坪壩支行將以此次移動服務(wù)成功落地為契機，持續(xù)深化移動對客服務(wù)機具的應(yīng)用，不斷拓展“走出去”服務(wù)的廣度與深度，做優(yōu)做實“對客一體化”服務(wù)模式，并將金融安全宣傳更緊密地融入日常服務(wù)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動服務(wù)效能提升，為支持區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（周游、鄒雪蓮）

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