美團(tuán)騎手靳光程駛?cè)胗逯袇^(qū)萬(wàn)科錦程小區(qū)，打開(kāi)手機(jī)里的“小哥來(lái)了”應(yīng)用，屏幕上立刻跳出綠色的“驗(yàn)證通過(guò)”標(biāo)識(shí)?！耙郧暗怯浺獔?bào)樓棟、房號(hào)、訂單信息，現(xiàn)在全程零接觸，5秒就能進(jìn)門?！边@個(gè)改變?cè)醋杂逯袇^(qū)在封閉小區(qū)試點(diǎn)的“小哥來(lái)了”應(yīng)用。

“小哥來(lái)了”是重慶市委社會(huì)工作部為解決網(wǎng)約配送員、快遞員“進(jìn)門難”問(wèn)題推出的小程序。2024年12月以來(lái)，渝中區(qū)以封閉式小區(qū)為重點(diǎn)，在全區(qū)11個(gè)街道部署試點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等相關(guān)方，建立“專人對(duì)接-集中部署-手把手培訓(xùn)-反饋優(yōu)化”的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，在提升配送效率與守護(hù)社區(qū)安全間找到平衡點(diǎn)，讓新就業(yè)群體服務(wù)既有速度更有溫度。

技術(shù)減負(fù)：從“紙筆登記”到“無(wú)感通行”

在上清寺街道鑫隆達(dá)小區(qū)，保安隊(duì)長(zhǎng)黃林權(quán)展示了兩本臺(tái)賬：一本是半年前的手寫登記冊(cè)，潦草字跡填滿騎手姓名、電話號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間；另一本則是電子臺(tái)賬系統(tǒng)，騎手掃碼后自動(dòng)生成相關(guān)數(shù)據(jù)?！斑^(guò)去高峰期崗?fù)ひ?個(gè)保安，現(xiàn)在1個(gè)人就能完成核驗(yàn)?！秉S林權(quán)說(shuō)，“我們還吸納美團(tuán)騎手建議，在送餐高峰期增開(kāi)貨梯，讓騎手配送更加暢通。”渝中區(qū)整合市監(jiān)、住建等部門力量共同推廣的智能應(yīng)用，通過(guò)一鍵掃碼、后臺(tái)核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“人、單、小區(qū)”三重匹配。試點(diǎn)三個(gè)月來(lái)，騎手日均登記時(shí)間減少約78%，物業(yè)人力成本下降近40%。

安全加碼：動(dòng)態(tài)管理織密“防護(hù)網(wǎng)”

“小哥來(lái)了”應(yīng)用能接通美團(tuán)后臺(tái)核驗(yàn)身份和送單狀態(tài)?！爸坝袀€(gè)冒充網(wǎng)約配送員的推銷員，掃碼時(shí)立刻觸發(fā)了預(yù)警?！痹诨垬蚪值澜饺A庭小區(qū)物業(yè)中心，晏經(jīng)理指著“小哥來(lái)了”物業(yè)端的掃碼記錄說(shuō)。小區(qū)物業(yè)還借著試點(diǎn)契機(jī)，與外賣站點(diǎn)建立“騎手-物業(yè)溝通群”，對(duì)異常配送行為進(jìn)行預(yù)警。在萬(wàn)科錦程小區(qū)，物業(yè)將快遞柜、電梯監(jiān)控與小程序數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，破解了包裹丟失、電梯超載等6類高頻問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，試點(diǎn)小區(qū)涉騎手糾紛下降73%，居民滿意度提升至98.2%。

服務(wù)升溫：從“單向管理”到“雙向奔赴”

“攢夠50積分就能兌換口腔檢查。”在七牌坊社區(qū)黨群服務(wù)中心，“坪蜂騎士”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、出租車司機(jī)張勇正在使用大坪街道的“坪積通”公眾號(hào)兌換福利。渝中區(qū)設(shè)計(jì)“服務(wù)-反饋”閉環(huán)機(jī)制：新就業(yè)群體上報(bào)消防安全隱患、為獨(dú)居老人送餐、參加社區(qū)各類志愿活動(dòng)等可加1-10分，可兌換生活用品、免費(fèi)體檢、法律咨詢、“愛(ài)心餐”等暖心服務(wù)。截至目前，大坪街道先后有30余名新就業(yè)群體發(fā)現(xiàn)、上報(bào)網(wǎng)格事件超50起，獲取積分800余分，成功兌換物品或服務(wù)110余項(xiàng)。

渝中區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，渝中區(qū)將堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、精準(zhǔn)服務(wù)、共治共享、長(zhǎng)效發(fā)展”的工作思路，打造“新就業(yè)群體綜合服務(wù)體+暖‘新’驛站+暖‘新’商戶”的暖新服務(wù)空間體系，深入推廣“小哥來(lái)了”應(yīng)用，以貼心暖心服務(wù)提升城市溫度；深入推廣“服務(wù)積分+治理賦能”雙向激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)更多新就業(yè)群體融入基層治理，以共建共享打造新就業(yè)群體友好街區(qū)示范標(biāo)桿。目前，這套系統(tǒng)正從住宅區(qū)向商務(wù)樓宇、醫(yī)院學(xué)校延伸，讓城市溫暖的“最后100米”越走越順暢。（李子瑄）

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