1月17日，“發(fā)言人來了—我為群眾辦實事”巴南區(qū)“爭創(chuàng)全國文明城區(qū)”發(fā)布活動中，巴南區(qū)委常委、區(qū)委宣傳部部長舒朝斌，以及來自巴南區(qū)城市管理局、區(qū)文化旅游委、區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)市場監(jiān)管局的相關(guān)負責(zé)人，來到魚洞街道金竹村，作為本次活動發(fā)言人，就巴南區(qū)爭創(chuàng)全國文明城區(qū)相關(guān)工作與群眾展開面對面交流。

共建全國文明城區(qū)?共享文明創(chuàng)建成果

據(jù)巴南區(qū)委常委、區(qū)委宣傳部部長舒朝斌介紹，自巴南區(qū)創(chuàng)文工作開展以來，城市文明程度和市民文明素質(zhì)顯著提升，為該區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾生產(chǎn)生活營造了良好環(huán)境。

2022年，“百姓名嘴”宣講團、新時代文明實踐志愿者，深入基層開展對象化分眾化互動化宣講3000余場次，讓新時代黨的創(chuàng)新理論更加深入人心；158個網(wǎng)格、300余名直接責(zé)任人，深入基層發(fā)現(xiàn)重難點問題，每月調(diào)度研判、高效指揮；以“巴巴虎”為主角創(chuàng)作的一批“吃得文明”“文明用語”等網(wǎng)絡(luò)表情包，使社會主義核心價值觀嵌入群眾日常生活場景；6.8萬余人次參與防疫減災(zāi)志愿服務(wù)，搭建愛心捐贈平臺接收愛心物資約9.67萬件；“文化服務(wù)小分隊”“德法四員雙報到”“身邊榜樣微宣講”“新時代文明六講”等487場次特色實踐活動走進群眾，受眾60余萬人，文明素質(zhì)持續(xù)提升；建成區(qū)內(nèi)5街道45個項目499棟老舊居民樓樓道進行“微改造”，群眾滿意度不斷提升。

“創(chuàng)文對我們來說確實有很多好處？”現(xiàn)場群眾提問。

“巴南區(qū)將繼續(xù)聚焦‘高質(zhì)量、高品質(zhì)、民生改善、安全發(fā)展’，全面推進‘一區(qū)五城’建設(shè)，推動全區(qū)朝著信仰堅定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的目標(biāo)邁進?！笔娉蠼榻B，下一步，巴南區(qū)將推出系列舉措讓人民群眾的獲得感更多、幸福感更高、安全感更強，包括：實施文明素養(yǎng)提升工程、環(huán)境秩序整治工程、社區(qū)管理優(yōu)化工程、育人環(huán)境營造工程、誠信教育實踐工程、文明實踐工程。

精細化城市管理讓市民更舒心

據(jù)巴南區(qū)城市管理局副局長李江寧介紹，近幾年，巴南區(qū)城市管理局大力推進“廁所革命”，讓公廁外觀內(nèi)部更加美觀、服務(wù)設(shè)施更加齊全、功能設(shè)置更加合理。

“相信大家現(xiàn)在都能真切感受到，在巴南區(qū)，越來越多智能、美觀、人性化的廁所出現(xiàn)在商圈、家門、路旁?，F(xiàn)巴南區(qū)建成區(qū)范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生間共有678座，公共衛(wèi)生間設(shè)置密度為6.43座/平方公里，切實為群眾提供便捷的如廁服務(wù)?！崩罱瓕庍€補充到，“現(xiàn)在的公廁智能、美觀、人性化，比如我們?yōu)I江廣場公廁就被評為‘重慶市最美公廁’”。

“我們在新建公廁前，都會廣泛征求周邊居民意見，利用空壩、空地新建固定公廁或移動公廁，考慮老舊小區(qū)居民以老年群體為主，新建公廁會增設(shè)第三方衛(wèi)生間和無障礙設(shè)施，為老年人安全使用公廁提供便利?！崩罱瓕幗榻B，在新建廁所內(nèi)，均設(shè)有第三衛(wèi)生間、無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施、兒童便器等。

除此之外，公廁改造合理設(shè)置工具間、管理間、勞動者港灣，對公廁外部環(huán)境進行美化、綠化、亮化改造，提升公廁內(nèi)外品質(zhì)。

在規(guī)范管理上，巴南區(qū)更注重精細化管理，落實2名專職維修員做好直管72座公廁的維護管理，每個公廁配備1名及以上專職保潔員，負責(zé)公廁的清掃、保潔和管理。規(guī)范禁煙、便后沖水等宣傳標(biāo)示，管理制度牌，公示管理人員、監(jiān)督人員姓名電話，引導(dǎo)群眾共同參與監(jiān)督，共同守護“通風(fēng)無味、干凈整潔、設(shè)施完好”的如廁環(huán)境。

提升公共文化服務(wù)?扮靚群眾文化生活

“從正月初一到初六，西流沱小鎮(zhèn)將舉辦融匯西流沱古鎮(zhèn)2023年春節(jié)文藝演出，會有變臉吐火、舞龍舞獅、小丑表演等演出活動。2月5日前，各鎮(zhèn)街還將組織開展綜藝演出、游園、展覽等形式豐富、群眾參與性強的‘玉兔迎春’2023年鎮(zhèn)街‘三節(jié)’文化活動?！卑湍蠀^(qū)文化旅游委副主任馬培東說。

據(jù)介紹，近年來，巴南區(qū)文化旅游委多舉措提升公共文化服務(wù)能力，推進公共文化服務(wù)均等化，不斷促進該區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

2022年巴南區(qū)新建了蓮花街道綜合文化服務(wù)中心，建成了華熙24小時城市書房，設(shè)置24小時智慧服務(wù)書柜4個，新建民宿旅閱書房4個；深化文化館、圖書館總分館資源共建共享共服，新建文化館分館4個、特色主題圖書館分館3個，開展特色總分館聯(lián)動活動18場，文化服務(wù)陣地日益豐富。

同時，巴南區(qū)依托“重慶群眾文化云”平臺持續(xù)深入開展學(xué)才藝、參培訓(xùn)、看直播等10余項線上數(shù)字文化服務(wù)。創(chuàng)建圖書館“文化服務(wù)云課堂”，推出公共文化數(shù)字化資源庫22個，2022年來策劃開展線上文化活動、培訓(xùn)班、展覽、直播等427場次，線上資源瀏覽量突破2000萬，市民群眾獲取文化體驗更加便捷。

在文化活動方面也更加豐富，巴南區(qū)培育了文明實踐“六講”、“花兒與陽光”青少年心理健康、“小葵花”公益課堂等重點項目19個；打造以閱讀為核心的“Hey!巴圖”閱讀平臺，以主題講座、特色展覽、電影賞析、音樂鑒賞、茶藝培訓(xùn)等為輔的多樣化新服務(wù)格局，實現(xiàn)了讀者年齡層次全覆蓋。

“創(chuàng)新開展文化服務(wù)小分隊進基層活動，現(xiàn)已建立區(qū)、鎮(zhèn)、村三級小分隊隊伍95支，吸納各界人才1126名，為群眾提供曲藝相聲、舞蹈聲樂、書法繪畫、插花茶藝、法律科普等多種類服務(wù)?！瘪R培東補充，巴南區(qū)還在全市率先開通川渝閱讀一卡通服務(wù)，市民可通過電子社保卡和“渝快碼”享受圖書借閱服務(wù)，上線“巴南圖書館”預(yù)約小程序，川渝兩地讀者借閱圖書更加高效便捷。

讓服務(wù)既有速度也有溫度

近年來，巴南區(qū)致力于打造“巴實辦”政務(wù)服務(wù)品牌，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)的速度與溫度。比如社會保障卡申領(lǐng)、個體工商戶以及個人獨資企業(yè)營業(yè)執(zhí)照申辦、公共場所衛(wèi)生許可證注銷，就可以“就近辦”， 也可以到郵政網(wǎng)點開設(shè)的“政務(wù)服務(wù)廳（點）”預(yù)約相關(guān)業(yè)務(wù)，采取上門服務(wù)的方式，開展代辦服務(wù)和免費郵寄。

近年來，巴南區(qū)打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，建成了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和7個分中心以及23個鎮(zhèn)街、313個村社區(qū)三級標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化服務(wù)體系；率先創(chuàng)新“政務(wù)+郵政”合作模式的351個政務(wù)服務(wù)廳（點），可代辦489項政務(wù)服務(wù)事項；率先創(chuàng)設(shè)“政務(wù)+郵政”“政務(wù)+銀行”“政務(wù)十通訊”合作平臺——中信銀行巴南支行政務(wù)服務(wù)廳和移動巴南公司便民服務(wù)站，群眾可以“就近辦”“馬上辦”和“一次辦”，承諾辦結(jié)時限壓縮達85%，當(dāng)場辦結(jié)事項達到59%。

另外，巴南區(qū)線上依托“渝快辦”平臺，建成“渝快辦”巴南政務(wù)服務(wù)大廳、“巴實辦”政務(wù)服務(wù)微信公眾號等線上體系，實現(xiàn)隨時隨地“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“零跑動”的一網(wǎng)通辦，目前有個體工商戶營業(yè)執(zhí)照、駕駛證延期換證等1426項政務(wù)服事項100%網(wǎng)上可辦。

巴南區(qū)建立區(qū)鎮(zhèn)村三級志愿服務(wù)隊，開展“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“幫辦代辦服務(wù)”等黨員志愿服務(wù)，設(shè)立老年人專窗、軍人依法優(yōu)先專窗，每天開展咨詢引導(dǎo)、全程無償幫辦代辦等“一對一”服務(wù)，讓服務(wù)更具溫度。

強化監(jiān)管執(zhí)法力度 完善消費維權(quán)機制

“遇到消費糾紛，除了撥打12315，還有哪些維權(quán)途經(jīng)？”這是市民群眾們的普遍疑問。

近年來，消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷出現(xiàn)，消費者維權(quán)意識也越來越強?！俺藫艽?2315，還有12345服務(wù)熱線，也可以直接撥打事發(fā)地市場監(jiān)管局或轄區(qū)監(jiān)管所電話?！卑湍蠀^(qū)市場監(jiān)管局副局長王中介紹，市場監(jiān)管部門作為保護消費者權(quán)益的重要部門，擔(dān)負著重要職責(zé)，其它有關(guān)行政部門也應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取有效措施，保護消費者的合法權(quán)益。因此，市民群眾還應(yīng)大致分辨糾紛類型，向相應(yīng)的主管部門投訴舉報。

據(jù)介紹，巴南區(qū)市場監(jiān)管局不斷強化監(jiān)管執(zhí)法，完善消費維權(quán)機制。2022年以來，該局通過12345、12315共收到投訴舉報10197件，截至目前，已調(diào)解處理9664件，化解率94.77%。

在化解消費糾紛時，巴南區(qū)調(diào)解協(xié)商與制度保障雙管齊下，對于普通的商品消費糾紛，區(qū)市場監(jiān)管局會聯(lián)系雙方并組織協(xié)調(diào)，以自愿、公平、合法為原則，盡最大的努力，促使雙方達成和解，目前成功調(diào)解率在95%以上。

在制度保障上，針對二手車消費糾紛，巴南區(qū)政府印發(fā)了《促進二手車市場規(guī)范健康發(fā)展試點工作方案》，巴南市場監(jiān)管局印發(fā)了《巴南區(qū)二手車經(jīng)營秩序規(guī)范工作實施方案》，從制度上有力保障消費者合法權(quán)益。

來源：巴南區(qū)委宣傳部

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