人民網(wǎng)重慶10月13日電 隨著金融服務(wù)手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，如何讓老人樂(lè)享智慧生活，提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可得性成為擺在銀行業(yè)面前的一大問(wèn)題。為持續(xù)提升老年人智能金融服務(wù)體驗(yàn)，興業(yè)銀行重慶分行通過(guò)持續(xù)優(yōu)化線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，優(yōu)化線上渠道，開(kāi)展智能生活講座等多措并舉，用貼心服務(wù)助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　該行積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，發(fā)展服務(wù)老年客群的特色網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)老年客戶群體數(shù)量和金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)金融服務(wù)下沉，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)金融服務(wù)。同時(shí)開(kāi)設(shè)優(yōu)先服務(wù)窗口簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，為老年客戶開(kāi)辟“綠色通道”提供咨詢與協(xié)助服務(wù)；建立“彈性窗口”機(jī)制，針對(duì)社�？�激活、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等特殊時(shí)段，增開(kāi)服務(wù)窗口，減少等待時(shí)間。

　　在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及環(huán)境管理方面，該行則對(duì)“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌特色區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、公眾金融知識(shí)教育區(qū)等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)和規(guī)范。目前，興業(yè)銀行重慶分行大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了老年客戶服務(wù)角、無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位、緊急呼叫按鈕、應(yīng)急求助電話，愛(ài)心座椅、老花鏡等便老敬老設(shè)施，部分網(wǎng)點(diǎn)還配置無(wú)障礙樓梯（語(yǔ)音電梯）、無(wú)障礙衛(wèi)生間、輪椅席位、輪椅等設(shè)施。

　　此外，該行改進(jìn)線上服務(wù)渠道，完善客服熱線，設(shè)置老年專(zhuān)屬客服坐席，提供95561免撥直通電話，一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。在手機(jī)銀行方面，興業(yè)銀行通過(guò)分析老年客戶常用業(yè)務(wù)及使用習(xí)慣，全面梳理老年客戶使用移動(dòng)支付的問(wèn)題和困難，推出老年客戶專(zhuān)屬的“安愉版”手機(jī)銀行�！霸摪姹臼謾C(jī)銀行流程及交互設(shè)計(jì)更貼合老年人使用習(xí)慣，其中‘能聽(tīng)會(huì)說(shuō)易搜’服務(wù)能提供語(yǔ)音識(shí)別輔助輸入，老年客戶可隨時(shí)與專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理在線實(shí)時(shí)對(duì)話，獲得專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持�！睋�(jù)介紹，“安愉版”手機(jī)銀行還提供各類(lèi)產(chǎn)品介紹視頻、投資、養(yǎng)生等涉老領(lǐng)域空中課堂、“養(yǎng)”（社區(qū)服務(wù)）、“學(xué)”（老年學(xué)院）、用（養(yǎng)老商城）、樂(lè)（安愉人生俱樂(lè)部）、保（保障權(quán)益）、醫(yī)（養(yǎng)老醫(yī)療）等增值服務(wù)，進(jìn)一步豐富養(yǎng)老金融的服務(wù)內(nèi)涵。

　　依托安愉老年學(xué)院，興業(yè)銀行重慶分行還聯(lián)合老年大學(xué)、居委會(huì)、社區(qū)等組織，針對(duì)老年人缺乏金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力較弱的特點(diǎn)，向老年客群常態(tài)化開(kāi)展“智能支付服務(wù)普及”“老年金融防詐騙”等公益活動(dòng)、講座。同時(shí)積極響應(yīng)實(shí)施“智慧助老”行動(dòng)號(hào)召，回應(yīng)老年人群體關(guān)切。舉行多期“情暖夕陽(yáng) 樂(lè)享生活”沙龍活動(dòng)，切實(shí)解決老年人手機(jī)不會(huì)用、用不好等“用機(jī)難”問(wèn)題，為大家講授智能手機(jī)基本技能以及生活基本應(yīng)用，確保老年人學(xué)得會(huì)、用得好。

　　金融系晚晴，服務(wù)無(wú)止境。下一步，興業(yè)銀行重慶分行將持續(xù)加大對(duì)養(yǎng)老金融的投入，協(xié)力共建敬老愛(ài)老金融生態(tài)，不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務(wù)體系。（胡虹、李金、李彥霓）

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